都说网店客服服务托管公司的客服更专业，因为托管公司的客服服务质量更有保障，并且在线时间更长，托管公司的客服之所以更专业，就是因为托管公司的客服能避开工作中的禁忌，从而给顾客更好的购物体验接下来，就让萌萌客网店客服服务托管公司小萌来给您分析一下网店客服工作中容易犯的禁忌都有哪些。

1、响应时间客服的响应时间慢是很容易引起顾客反感的，站在顾客的角度假设一下，如果你咨询了客服很长时间，但是迟迟没有人响应你，你会不会还想买，就算在喜欢的话，也会再找别的家购买了吧!回复的时间慢这是比较忌讳的，如果客服真的是特别的忙，也要告知顾客，稍等，抱歉，解释缘故，得到顾客的理解。

2、态度冷漠客服托管公司在培训客服的时候就会告诉客服，对于顾客一定要有热情，服务也很重要，及时我们看不到顾客本人，只能通过文字让顾客感受到我们的服务热情，在和顾客沟通的过程中态度一定要好，不要出现不耐烦或者冷漠，可以适当的利用表情来调整气氛。

3、顾客第一客服在和顾客沟通的时候，应该记住自己的服务标准，要清楚自己和顾客沟通的时候争辩是没有办法解决问题的，反而会让顾客感觉到反感，就算你觉得自己赢了，但是是不是就意味着损失了顾客，所以一定要把顾客放在第一位，不与顾客进行争辩。

4、质问顾客客服在和顾客沟通的过程中，一定要尊重顾客，理解顾客的想法，不要采用质问的语气来和顾客进行沟通，萌萌客网店客服服务托管公司的客服主管曾重点提醒过，对顾客不礼貌，也是不尊重顾客的一种表现，客服要为店铺塑造一个好的形象。

5、命令顾客当客服和沟通的时候，态度一定要和谐，语气柔和，尽量用讨论的语句和顾客进行交流，不要用肯定和命令的口气，即使这次顾客不买，我们的态度也决定顾客下次需要的时候会不会想到我们俗话说，顾客就是上帝，在服务行业中，客服的态度不仅代表着店铺，托管的客服也代表着整个单位，因此公司在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说，什么话是不能说的，把话术了解清楚，不要因为一句话的失误而流失顾客。

6、忌炫耀

每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形7、忌直白俗语道：打人不打脸，揭人不揭短我们一定要做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，换作是你的话，能容得下别人对你如此无礼??

作为网店客服，要想把服务做好，以上的这些禁忌就一定要避开，现在的顾客不仅注意商品的质量，也很注意整体的购物体验，所以在细节的处理上就需要客服人员注意一点了。