人民网北京4月18日电 （记者乔雪峰）近三年来，由于新冠疫情冲击，我国民航发展和服务工作均受到一定程度影响随着疫情防控政策的调整，安全有序恢复市场，满足人民群众的出行和服务需求，成为民航的核心任务记者从民航局获悉，为持续提升服务水平，促进行业恢复发展，民航局决定开展2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动，主题活动的重点是“我为群众办实事”，这也是第八次在行业内开展主题活动。

民航局运输司副司长徐青表示，为回应社会大众呼声，民航局将近年来旅客较为关注的航空出行服务举措，作为今年的“我为群众办实事”任务一是减少航班取消和延误深化航班取消专项治理，督促航空公司加强市场、运行等因素研判，合理预售航班数量、科学编排航班计划，进一步降低航班取消率。

2023年国内客运航空公司航班正常率要稳定在80%以上二是优化机上餐食供应模式督促航空公司全面提升经济舱餐食品质，丰富餐食供应品类，提供预约订餐、选餐等服务，减少餐食浪费同时，鼓励航空公司加强与航站楼餐饮商户合作，为旅客提供餐食外送、登机口取餐等服务。

三是为首次乘机旅客提供便利鼓励航空公司、机场在空中、地面、外延等各方面为首乘旅客提供全链条、个性化服务创新推出首乘服务系列产品，将应用场景扩展至国际航班，让首乘服务成果惠及更广大人民群众四是提供机上地空通信上网服务。

鼓励航空公司积极采用国产卫星等多种技术手段，加快推进航空器前后舱协同改造和设备安装，创新与运营商的合作模式，为更多旅客提供高品质、多元化的地空通信上网服务，提升旅客云上生活的舒适度五是推广“一证（码）通行”。

开展“一证（码）通行”试点工作，旅客可通过手机“二维码”完成值机、托运、安检、登机等各环节我们将在总结经验的基础上，在大型机场拓展试点范围，进一步提升旅客出行便捷度六是推出“民航+旅游”服务产品注重民航与旅游深度融合，加强与地方政府、网络销售平台合作，推出更多机票+酒店+景点等产品组合。

鼓励航空公司、机场与旅游企业资源共享，为旅客提供一站式、一体化的航空旅游服务徐青进一步表示，民航局将结合主题教育活动，持续完善工作机制，加大协调和督导力度，确保上述6件实事取得实实在在的效果此外，今年的主题活动还将从丰富航空服务产品、提升旅客出行效率、解决特殊需求旅客难题、提升服务治理能力等方面，进一步提升民航的服务水平。

来源：人民网举报/反馈