大河报·豫视频记者 吉小平近日，洛阳市伊滨区翡翠庄园居民赵风（化名）女士，向大河报求助称，自己在装修过程中，与全屋定制家具商产生纠纷而该全屋定制家具商负责人王焱（化名）先生，则对大河报·豫视频记者表示，“前后出了N版（图纸），柜子图纸在她的要求下改来改去。

”对此，商家和消费者各执一词，作为非标准产品的全屋定制家具，大家如何在消费过程中避免麻烦和纠纷，对此记者进行了调查求助：装修遭遇退货难去年9月，正在装修过程中的翡翠庄园业主赵女士，发现自家小区附近有一间全屋定制家具店，经过多次与店铺负责人王先生沟通后，赵女士决定在该店订购家装用的木门、合金门和屋内家具等装修物品。

付款记录“不交钱就不给出深化的图纸”，近日赵女士向记者讲述起当时的情形为了能看到详细的设计效果，于去年10月22日，赵女士支付2000元给该店“我始终没有见到他给我做的效果图”，赵女士向记者展示，她看到的是标有尺寸数据的图纸，而非立体的效果图。

这让她感觉到不满意去年疫情防控期间，赵女士与王先生通过微信，反反复复沟通屋内家具的设计效果并于今年2月8日，赵女士确认了王先生给出的设计图和产品清单，清单中包括木门、合金门和屋内家具等物品，总价44798.63元。

当日，赵女士支付33798元预付款，加上之前支付的2000元，累计支付35798元然而，在支付完该款项后，商家与消费者之间并未订立任何纸质合同随后，两者在沟通中再次发生矛盾，特别是在木门的问题上分歧明显。

“我问木门的情况时，他（王先生）说已经订货了”对此赵女士很纳闷，“木门的款式我都不知道，咋就订货了？”2月14日，赵女士明确提出，撤回木门的生产订单，并提出退掉橱柜、木门和合金门，总价约1万余元但遭到了王先生断然拒绝。

在协商无果后，赵女士遂向政府相关主管部门和媒体寻求帮助商家回应：多次深夜加班改设计为了解事情的详细经过，记者又联系上王先生。他表示，“她（赵女士）要是想退，可以去起诉，我随时应诉。”

设计图纸王先生向记者解释，从去年九月份他开始为赵女士设计屋内家具方案“前后出了N版（图纸），柜子图纸在她的要求下改来改去”他表示，为了修改图纸，自己曾多次深夜加班据了解，去年底由于疫情原因，赵女士与王先生在微信上交流设计方案。

赵女士反映，有时她提出一些更改意见后，王先生回应的时间拖得较长，甚至在第二天才回复赵女士感觉，王先生在收到钱后态度变化很大，已经没有最初接待自己时的热情直到今年2月初，屋内家具图纸才敲定，2月8日赵女士支付33798元预付款。

但随后，赵女士又对屋内家具的设计产生疑问“你说，让我咋给她退？”王先生告诉记者说，“木门已经下单，柜子图纸已经确定了，所以没办法退”困境：未签合同埋下纠纷隐患记者曾试图弥合赵女士与王先生之间的分歧，但遭到王先生婉拒。

3月21日，记者与赵女士一同来到伊滨区市场监督管理局李村市场监督管理所。该所负责人表示，根据相关管理办法，家庭装饰装修单位为建设行政主管部门主管。随后，记者与赵女士又来到伊滨区住房和城乡建设局。

报价清单该局工作人员在了解赵女士的情况后，电话联系了王先生，并约定三方见面的日期，协调解决赵女士装修中的麻烦伊滨区住房和城乡建设局工作人员表示，从家具设计的沟通阶段到最终付预付款，双方多是微信和电话交流，设计图的确认很多是口头确认。

这样的沟通方式，为当事人之间的纠纷埋下隐患“交了这么多的装修款，也不签订个合同？”该工作人员对赵女士说道作为非标准产品，全屋定制家具从设计到生产均是按需定制，特别是设计环节，需要双方耐心沟通，并通过设计手段将消费者需求固化。

其中，每个环节结束前，清晰无误的确认才能确保下个阶段工作的顺畅开展书面文字确认必不可少而赵女士却告诉记者。“我想着都是邻居，所以就没有要合同。”据最新进展，赵女士与该全屋定制家具商已达成和解。