转自：中华工商时报    随着“美好居住”时代加速到来，贝壳推出线上线下整装家居一站式服务，致力于提供“家的整体解决方案”,更好地服务中国家庭的品质居住贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳表示：“一个行业的好与差，头部企业往往会发挥重要作用。

”    推动行业共建探索产业升级与品质服务    据了解，贝壳整装家居还拥有自营整装品牌圣都家装与被窝家装，为全国消费者提供省时省心的一站式品质家装服务    贝壳积极围绕租赁住房、城市更新、家装消费等议题研究撰写提案建议，充分发挥行业优势。

其中，《创建家装“放心消费”环境释放家装消费活力》还被全国工商联2023年团体提案采纳    贝壳2022年财报显示，房产交易业务协作和新零售带动贝壳家装家居业务逆势增长2022年全年可比口径合同额69亿元，同比提升31%。

同时，贝壳运用数字化技术打造长期能力支持业务有质量的发展，2022年迭代Home SaaS2.0系统，全方位改善服务者激励机制，提升交付品质    日前，贝壳整装家居品牌“被窝家装”总部旗舰店盛大开业，这也是贝壳整装业务开出的首家门店。

新开业的被窝家装总部旗舰店扩增到6100平方米，店内共设有7大区域与千平主辅材展示区，新增LIFE品牌家电馆，索菲亚、欧派铂尼思、尚品宅配定制生活馆，软装配饰馆等，让海量一线品牌畅销品与沉浸式体验触手可得。

    据悉，贝壳已在成都开出第一家线下自营整装家居体验馆，总面积约为4万平方米，提供整装、定制、软装、家电、局部翻新五大服务，旨在让“家的美好，一站实现”贝壳副总裁何生祥表示，贝壳美家将努力推动行业共建，携手各方一起探索产业升级与品质服务的方法论，将“家的美好，一站实现”愿景和“幸福城市”的美好内涵传递给更多人。

    以用户真实体验为核心    “真做到、更可靠”    早在2021年9月，被窝家装就发布了“十心实意”服务承诺，从费用、质量、工期、服务等维度，提出10大服务承诺，明确家装服务标准    围绕家装行业规范透明化不足，做出2项承诺。

遇到“恶意增项，双倍返还”，存在“私下收费，双倍返还”围绕装修质量不过关，做出3项承诺“材料保真，假一赔三”承诺对建材质量予以保障；“产品问题，主动承担”承诺如果装修出现质量问题，由被窝家装主动承担售后责任及连带损失；“质量20项，砸掉重做”承诺若出现被窝《品质施工20项》中的质量问题，负责重新装修。

围绕家装服务延迟现象，做出2项承诺“服务准时，爽约必赔”规定迟到赔偿100元/次，爽约赔偿200元/次；“准时竣工，延期必赔”承诺延期赔偿200元/天围绕家装售后服务问题，做出3项承诺“两年维保，主动上门”规定竣工验收后2年内，将提供4次主动上门维保服务；“隐蔽工程，质保十年”，解决了消费者对隔热、防水等隐蔽工程的后顾之忧；“退意向金，十日到账”，让没有签约的消费者也获得满意的服务。

贝壳数据显示，2022年1月1日-2023年2月28日，被窝家装“十心实意”安心承诺累计履约单量14467笔，累计履约金额达886万元据了解，被窝家装即将升级推出新“十心实意和五重保证”，让品质服务更进一步。

    以实力保障消费者权益    一站式更省心    疫情调控回归常态化后，人们对居住的需求逐渐从“有房住”向“住得好”转变作为房地产的关联产业，家装家居行业也将迎来进一步发展，成为住房存量时代持续增长赛道。

同时，由于消费者对家庭的认知发生了从感官性到体验性的改变，专业、省心、性价比高的一站式整装，已成为主要趋势    对此，被窝家装通过自身的“五真优势”为消费者打造“真做到、更可靠”的一站式整装平台，其中包括：工人真考核，100项培训考核持证上岗，全面提高职业化素养，真实保障施工服务质量；施工真可见，360°全程全景工地直播；验收真整改，20项品质不过关、砸掉重做；承诺真赔付，10大赔付标准写入合同；报价真透明，140余项量房预勘，从源头上规避乱象。

    此外，被窝家装还以“标准化施工”作为保障，通过线上线下相融合的方式，吸引优质家装品牌和个人设计师入驻，为用户提供“以标准精工实现个性设计”的多元化家装解决方案    作为贝壳旗下整装品牌，被窝家装深耕北京市场，已累计服务超过5万家庭。

被窝家装总经理梁磊表示：“被窝将以消费者服务为中心，不断为家装品质化、标准化贡献力量，为居民带来更优质的居住服务体验”未来，被窝家装也将持续坚持对客户好、对服务者好，关注品质和客户口碑，以个性设计理念、科技透明体验、标准化工艺，为消费者提供更高品质的一站式整装服务。

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