□胡立彪今年央视3·15晚会曝光多地钟表维修行业存在损害消费者权益问题，引起广泛关注报道指出，小病大修、虚假维修、坐地起价、看人下菜碟等维修套路，成为钟表维修行业的通病事实上，这些毛病并非只存在于钟表维修行业，汽车维修、家电维修、手机维修——这么说吧，但凡是维修行业，大都有这些毛病，而且是久病难医的顽疾。

看来，维修行业也该修修了维修行业为什么会存在这些共性问题？业内人士认为，信息不对称是主要原因手表、汽车、家电等产品多具有一定的技术含量，普通消费者对其结构和工作原理不甚了解，出现故障也搞不清原因在这种情况下，只有寄望于专业维修人员。

央视报道的案例就非常典型：机械手表同电视、音箱、手机等会产生磁性的设备放在一起会导致受磁，出现走时不准这是手表常见故障之一，正常维修只需用消磁仪消磁即可但大多数消费者却并不掌握这一知识，而维修人员也正是赌定消费者“不懂”这一点，虚报故障，抬高收费。

信息不对称的情况在任何行业领域都存在，但并不是所有行业领域均存在欺诈现象，而在维修行业也有诚实守信者，显然，信息不对称并不必然导致欺诈一些维修人员使奸耍滑，暴露的是这部分人的职业操守和为人做事的品德素养有问题，信息不对称只不过为他们提供了便利而已。

所以，维修行业存在乱象，根源还在于规矩没定好，管理不到位，让一些人钻了漏洞以家电维修为例，该行业门槛较低，长期处于小散乱状态，缺乏具有号召力的领头企业，从业人员技术能力和职业素养参差不齐同时，目前家电行业通行售后维修外包模式，家电企业对外包企业缺少监管，后者往往任性而为，乱加价、使用假冒伪劣配件、维修不及时、巧立名目乱收费、服务态度差等诸多消费痛点就出现并长期存在了。

所谓对症施治，维修行业其乱有因，找准病因开药就可以了既然乱象起于规矩之失，那么定规矩就是当务之急尽管我国维修服务行业并不缺少相关法规标准，但这些法规标准远不够完善比如，2012年8月发布实施的《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者在提供维修服务前“应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项”，“不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等。

情节严重的，监管部门可处三万元以下罚款”但这样的规定失之宽泛，处罚也偏弱，惩戒威慑作用有限因此，必须对现行法规标准进行查漏补缺，完善升级，特别是要规范定价标准，以遏制企业漫天要价，让不良商家无漏洞可钻当然，维修行业出现诸多乱象，更深层的病根还在于该行业运行逻辑和整体价值观出了问题。

外包模式下，品牌企业与维修企业貌合神离，而维修企业因体量小缺少话语权，经常受到品牌企业压榨，为生存计难免会琢磨一些旁门左道因此，仅揪着维修企业说事是不行的，关键要从改变行业市场固有的运行模式入手这就要求品牌商放开用户资源，让售后服务企业拥有更多的自主权，并通过市场竞争孵化出具有公信力的第三方服务平台。

在此基础上，把维修选择权交给消费者，把收费价格的决定权交给市场供求双方，把零部件自由流通权交给市场还有一点也非常重要，那就是发挥消费者的作用，让他们行动起来积极维权这就要求必须畅通维权渠道，降低投诉门槛和各项成本，方便消费者随时随地监督举报，并提高投诉反馈率和解决率。

只要消费者都积极主动拿起法律武器维权，让权威部门替自己解决“不懂”的问题，所谓“信息不对称”就全都是浮云作者：胡立彪来源： 中国质量报