各行各业如今都在追求智能化，因为这样不仅效率高，而且还不容易出错，其中就包括客服领域，目前很多企业都在启用智能客服搭配人工客服的方案，因为如果指望全用人工客服来解答用户问题，不仅极大的耗费人工，而且客户量比较多的时候，人工完全不够用，这种情况下先用智能客服解决单一且枯燥的问题，效率会高得多。

而且这样做还有一个好处，那就是让真正有难题或者有需求的客户能实现高质量的联络，传统客服需要不停抢时间的赶着挂断电话接下一个，因此客户体验很难好得起来，而智能客服搭配人工客服的方案就不会有这种问题的，而且当智能客服智能化程度够高的时候，人工的工作量还能更小，例如目前亚马逊云科技悄然发力，智能客服解决方案来了。

作为全球云计算的开创者和引领者品牌，亚马逊云科技致力于为企业提供全功能的服务，而智能客服解决方案就是其中之一，与以前普通的智能客服不同，亚马逊云科技的智能客服解决方案启用了AIGC生成式AI技术，因此智能化程度更高，客户体验也能更好，它的亮点主要有四个方面，分别是自动化、实时响应、个性化服务以及数据分析。

自动化指的是它可以自动回答客户的常见问题，与以前智能客服只能根据关键词触发对应回复模板不同，它与客户进行的是自然语言交流，看起来甚至不像是智能客服，这一点一开始就容易让客户产生好感至于实时响应也不难理解，这一点也是人工客服赶不上智能客服很关键的一点，即使是大半夜客户也能找到客服，而且亚马逊云科技的智能客服解决方案在这一点上还有优势。

它的实时响应不仅包括在线提交问题，即使是拨打电话也能实时响应，高智能化的人工智能甚至声音听起来也很自然至于个性化服务，则是指它能够将客户的问题进行分类，并结合客户的历史记录，为每个客户提供个性化的服务，这一点作为智能客服真的很重要，至于第四个亮点数据分析则对应的是企业，可以对客户的数据进行分析，从而帮助企业更好的了解和帮助客户。

很显然，如果企业善于运用这套智能客服解决方案，不仅能快速响应客户需求，提升客户满意度，而且还能降低运营成本，甚至如今亚马逊云科技还针对智能客服解决方案提供了12个月免费使用期，无论企业最终是否打算使用这一套智能客服解决方案，试用一下都是不亏的，而亚马逊云科技之所以敢这样做，主要也是因为对这一套智能客服解决方案真的非常有信心。

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