近日，来自广东中山的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台【进入黑猫投诉】反映，2020年，他在保利汽车（广州）有限公司（以下简称：广州保利）购买了一台玛莎拉蒂莱万特今年1月份，车辆发动机开始出现故障在与广州保利售后沟通数次之后，3月29日，广州保利售后最终回复刘先生称，因为在非玛莎拉蒂授权4S店更换了汽车机油导致发动机故障，如果需要更换发动机将由车主刘先生自行承担费用。

对此，刘先生称，他提出在质保期内拒保，广州保利需要提供第三方检测报告，但广州保利称“没有报告”就此纠纷，澎湃新闻联系玛莎拉蒂（中国）其官方客服回应称，会与刘先生核实情况并妥善处理但截至发稿时，澎湃新闻及刘先生均未收到相关回应。

消费者投诉刘先生介绍，2020年12月他在广州保利花费936200元，购买了一台玛莎拉蒂莱万特，车辆现在还在保修期内2023年1月10日，刘先生发现车辆故障灯突然亮起因为是过年期间且车辆故障灯只是偶尔亮起，他没太在意，在与广州保利售后简单沟通之后，未做后续处理。

但很快，刘先生发现车辆故障灯频繁亮起3月16日他再次联系广州保利售后咨询车辆保修相关事宜“这次沟通中，广州保利售后要求提供我的车辆保养记录，未提及车辆保修”3月23日，广州保利售后回复刘先生称，公司可能会拒保。

理由是，2022年10月15日刘先生在一家非玛莎拉蒂4S授权店为车辆更换了一次机油“售后说型号不一样的机油，粘度、散热和抗磨、润滑效果都不一样换了不同型号的机油后开了几千公里，有概率造成发动机故障售后还说机油的标号是贴在机舱盖上面的，他们说我那个换机油的店没有按照标号更换。

”刘先生说对广州保利售后的说法，刘先生表示，因为中山市撤销了玛莎拉蒂售后服务点，2022年10月15日，他确实在中山一家非玛莎拉蒂4S授权店为车辆更换了一次机油，但他并不知道这会影响车辆保修，买车时也没有人向他点明此事。

经检查，广州保利3月29日回复刘先生称，公司确认拒保刘先生提供的聊天记录显示，广州保利售后就拒保解释道：“车辆故障跟使用不符合规格的机油有关，引起发动机内部异常磨损产生金属屑，可能引起VVT执行机构间歇性无法正常工作。

”刘先生认为广州保利的说法过于牵强，查阅相关规定他发现，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条：经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由经过协商，广州保利给出解决方案，即帮刘先生调换两个VT电磁阀试用，看后续是否还会出现故障灯。

如故障灯再次亮起便需要更换发动机，而更换发动机的维修费用将全部由刘先生承担

广州保利售后工作人员在聊天记录中明确拒绝保修刘先生继而提出，在质保期内拒保应当提供第三方检测报告但据他提供的聊天记录截图，广州保利工作人员对此的回应是“没有报告”企业回应4月8日，澎湃新闻联系玛莎拉蒂（中国）。

其官方客服回应称，会与刘先生核实情况并妥善处理4月10日，刘先生向澎湃新闻反馈称，广州保利还没有人联系他协商车辆保修期内的拒保问题，“今天上午我去广州保利，工作人员仍然表示拒保，也没能提供第三方检测报告”。

刘先生对此表示不能接受，他称还将继续申诉。

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