广东中山，一名女子在快递公司担任客服工作，月薪超过9000元然而，由于一名客户辱骂了她的母亲，她因情绪激动地回怼了一句话，便被公司开除了这名女子已经在公司工作了16年，一直身兼客服工作，平均工资高达9620元，可以说是相当优厚了，她也很满意自己的待遇。

但公司对客服们提出了非常严格的要求，规定称：“无论出于何种理由，如果辱骂客户，将被扣除20分，公司将立即解除劳动合同，并且永不录用”事情发生当天，一名客户投诉了快递送货迟延，导致他们错过了使用期限女子叶某在处理客户问题时，询问客户是否需要派送，以及现在是否需要进行派送。

没想到，这样的询问却触怒了客户，导致客户开始暴怒，并且开始辱骂她一开始，叶某还试图忍住情绪，但后来也有点情绪失控了，并表示了一些“我妈已经去世了，你没必要骂我妈”、“公司发生的错误与我们无关，更不要牵扯到我妈”的话。

而客户却把投诉转向了叶某公司对此展开了调查后，说叶某并没有积极处理客户问题，导致客户情绪激动，并与客户发生争执并辱骂客户，因此，根据规定，公司决定将叶某解除劳动合同女子叶某认为公司的行为违法，因此，向劳动仲裁委员会申请赔偿31万余元。

但最终仲裁委员会并没有支持她的请求于是，她打算向法院提起诉讼这一事件显示出了职场中一个十分普遍的问题，即客服在面对恶劣的客户时十分容易产生情绪虽然叶某某的情绪失控并不合适，但也可以理解令人遗憾的是，公司以此为由开除了叶某，这显然是有争议的。

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