导语　　点赞！

// 作者简介 //陶春燕　　副主任护师　　15A病区护士长　　浙江省医学会消化病学分会消化护理学组组员　　参与浙江省医药卫生科技计划项目1项、嘉兴市科技局科研项目1项，主持院级课题1项，获得国家实用新型专利4项，发表论文4篇

　　荣获2021、2022年度嘉兴市第一医院“最美护士长”称号　　管理是一门学问，何为管理？却是仁者见仁，智者见智，暂且从字面的意思看，管理就是管辖治理的意思　　护士长作为医院中层管理团队的一员，是病区临床护理工作中的核心人物，肩负着管理病区团队，保证护理工作安全顺畅，提升护理服务以及各部门之间沟通协调的任务。

护士长的工作可谓是事无巨细，面面俱到　　如何合理安排各项工作？如何优化提升护理服务？如何建设有温度的护理团队？在此，仅以自己近年来的管理心得分享给大家。

一、质量安全重把控　　护理工作的主线是护理质量与安全，一切以安全为底线护士长就要从安全入手抓落实　　首先，对科内的护士做好规范的带教计划，提高全科护士的专科胜任力每周一晨交班后召集责任护士，对病房内的一些特殊病情患者、特殊人群、安全隐患等进行相互提醒。

护士长通过听取责任护士的汇报，指导改进方案每周抽取1-2天晨间进行危重病人护理知识点的提问与巩固　　其次，护士长手上常备记事本，每天两次深入病房巡视，督查护理工作质量的同时，善于用敏锐的观察力洞察蛛丝马迹，发现病房内各种需要解决的问题，实时掌握病房的病人动态。

当患者和家属询问时，能够深入浅出地解释疾病方面的知识；遇到病情变化需要抢救时，临危不乱，镇定自若地进行指导与抢救；对危重患者可能出现的突发情况，进行预警。

二、以身作则话服务　　满意度作为护理工作的一项重要评价指标，同样也是考验一位护士长所带领团队的服务能力　　“圣心仁爱，温情照护”是我们医院的护理理念，要求我们体现在平时的工作岗位上，在言谈举止间透露出对患者的真心关爱，彰显出护理的价值和魅力。

　　每天清晨跨进病区大门的那一刻起，面带微笑，主动与走廊遇见的患者或陪护打招呼晨交班时，随同交接班人员一起进病房，关心患者的身体状况、饮食、睡眠等在之后的整个治疗期间，尤其是在患者的检查准备、进餐时、手术后等时间节点巡视沟通，让患者感受到我们的专业与关爱，从而消除对疾病的恐惧心理。

　　还记得前不久一位患者，因为是否手术的问题，与家属的意见不统一，而且都做不通患者的思想工作我耐心听取了患者的想法，也听出了患者的恐惧心理于是我像讲故事一样跟他聊了手术的一些情况，既不夸大疗效也不忽略风险，最后跟患者说，您可以自己耐心想一想再决定采取什么方案。

后来一家子经过商量后，最终决定手术　　康复出院后，患者在医院发放的满意度回访中回复到：“感谢主任的精湛技术，经管医生的精心治疗，感谢护士长的耐心讲解增强信心，护士的精心呵护总之，贵院上述优良品质，我很满意，希望发扬并对上述人员进行表扬。

”所谓“感人心者，莫过于情”。情感是让工作得以顺利开展的润滑剂。从患者的语言中可以满满感受到对我们的认可和感激之情。

三、真心诚意带团队　　真正的好团队不是靠护士长管出来的，而是在多年的潜移默化中凝练而成　　“尺有所短，寸有所长”，每个人都会有其擅长的地方，也都会有不足之处这时候，护士长的引领站位要高，格局要大，要从全局去分析团队的特点，发挥好每一位成员的优点。

去鼓励、去支持，让每一位都能发挥自己的长处，弱化缺点让团队的每一位成员都发光发热，从而凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，呈现出一个积极向上有爱、有温度的团队。

　　足履实地，不骛虚声。工作二十余年，在护士长岗位近六年，谈不上有多少管理经验，但唯有实实在在做人，本本分分做事，踏踏实实走好每一步，才能行稳致远。