来源：锦州刑侦 你网购吗？你遇过电商客服主动退款的“好事”吗？近日，“冒充电商客服退款”诈骗卷土重来，已有人被诈骗！接到快递公司或是客服主动退款赔钱电话，一定要通过官方渠道（你购买商品的平台内的交流工具）

核实！同时，凡是对方提供的二维码或者链接，向你索要银行流水、诱导你贷款转账提高流水、需要你输入密码、验证码信息的，都是诈骗！

淘宝客服在我们大家一般的认识中，是解决我们购物疑问，售前售后等问题的中间人但是不法分子却利用我们对淘宝客服的信任去冒充淘宝客服退款进行诈骗真 实 案 例 一一般买家看到淘宝客服发来的退款消息，也并不会想太多。

这不，小张就中了冒充淘宝客服退款诈骗，小张表示因为淘宝客服态度诚恳，说明是因为系统原因物流出现问题，并且主动要求退款，所以就没有想太多，便放松了警惕小张根据对方的指示，接收了其发来的退款链接，打开链接也并没有发现异常，就按照网页的指示填写了自己的姓名、身份证、信用卡、密码等信息。

但是，令小张没有想到的是，等点击确认没多久之后，就收到了银行的短信，短信显示的是支付3000元的信息。而这时，小张才意识到自己是被假客服骗了，中了冒充淘宝客服退款诈骗的骗局。

案 件 分 析犯罪分子冒充淘宝客服以退款诈骗主要是利用网页链接，让买家填写个人信息，以此获取买家的银行卡及其取款密码对外来网站链接填写个人信息一定要注意，不要再被冒充淘宝客服退款这种骗局给骗了真 实 案 例 。

二小李接到一个陌生电话，对方自称淘宝客服工作人员，称小李在网上购买的衣服有质量问题要帮其退款，但是申请退款失败了接着，客服让小李添加了QQ，并发送了两个微信二维码让其扫码退款小李扫码后发现卡里近2万元没有了。

案 件 分 析此类案件受害人群体多为女性或青年人，经常在网络平台购物，对购物所产生的后续问题没有全面了解，容易受嫌疑人蛊惑，轻易转账或提供相关验证码后被骗。

反诈提醒1、客服一般不会主动要求退款。2、不随便点击陌生人发来的链接。3、网上购物要提高防范意识不要随便泄露个人信息。4、遇到以上诈骗 保留相关记录报警。