近日，有客户在网上购买智能门锁出现问题后，售后处理不仅态度恶劣，甚至还“威胁”客户修改差评。这一事件被很多智能锁经销商在朋友圈高频传播。

事件虽小，风浪却大，这样一件小事情也掀起了一小阵风波回望事件客服态度问题多这位顾客购买的智能门锁，在安装几天之后就开始出现打不开的问题，顾客便联系安装师傅来维修一开始师傅联系客服，还是接电话并给予一定的指导，后来直接电话不接，直到发送门锁图片以后才接电话。

客服声称是买家在锁出来的时候撞坏的，顾客解释门锁开门的时候是收回去的，不会撞到客服又称有自锁功能，但买家和安装师傅并没有动，也没有出现自锁的情况所以，锁体出现问题的可能性更大门锁安装后出现问题，客服回复不及时甚至态度还很恶劣，连开门费用都是顾客自己承担的。

不管是服务态度还是服务质量，都让这位顾客感到不满在给出差评后，客服甚至还说出“售后以后我们不用负责了”、“改掉差评，质保3年”等带有威胁性质的话语，实在是让人忍无可忍

网购途径多样潜在风险需谨慎在网购逐渐成为主流购物方式的今天，在线上选购智能门锁是很常见的事情除了淘宝、京东等传统电商平台，近几年，直播/短视频带货风生水起，抖音、快手等新兴渠道已然成为了智能门锁线上市场的重要推动力。

从截图中猜测，这位顾客选购智能锁的店铺，应该不是官方店铺，也可能是一些小作坊、赚快钱的小品牌这其实就无形中给购买的商品埋下了“定时炸弹”，你不知道这颗“炸弹”什么时候会“炸”，更不知道是否能有合格的“拆弹专家”来帮你解决。

不管出于哪一方面的考虑，还是建议大家通过官方、正规的渠道去购买有质量保障的智能门锁对线上好评多个心眼这一事件除了关注线上途径之外，更要注意到“修改差评”这一关键点像这位消费者在进行网购时，遇到不满意的产品，。

通过评价的方式表达自己的真实使用感受是合理且合法的行为作为消费者，能理解商家的不容易，但是如果自己购买的商品确实存在问题，以合法途径解决实际问题是切实可行的而作为商家，当自家产品确实出现问题时，正确的处理方式应该是态度真诚，主动承认错误，并根据顾客的实际情况及时解决问题，而不是以“威胁”的口吻让顾客修改差评。

这不仅给顾客留下不好的印象，而且也是对顾客、对工作、对店铺的不负责，是“损人不利己”的两败行为从以淘宝为例的传统电商，到现在以抖音为例的直播电商，大众线上购物的途径与方式都得到了增加在纷繁的互联网上，产品种类与数量都十分庞大，挑选起来更是令人眼花撩人，而判断一件商品质量是否合格时，查看评价是大多数消费者都会选择的途径。

但从这次的事件来看，对于部分店铺的好评，也许需要打上一个问号，不排除有些店铺的好评是虚假好评除了这种要求“修改差评”之外，商家还会诱导消费者好评，包括但不限于“好评返现”、“好评送优惠券”等行为在商品质量过关的情况下，这种以好评换优惠，算是双方共赢；但如果为了优惠而好评，那么就会混淆视听，一定程度上扰乱行业氛围。

正确选购智能锁对于智能门锁之类智能家居，小编建议在购买之前可以去各城市线下门店实际使用、感受一番，与门店人员确定安装、售后等事项之后，再下单购买这样既没有”开盲盒“的未知性，门锁后续的维护、保养、维修也会更有保障。

如果线下没有很好的选择，要去线上购买的话，也一定要擦亮双眼，从多方面考察一家智能锁店铺，智能锁不同于生活中的其他用品，它关系到整个家庭财产和人身的安全，下面这些问题需要多加注意：❶ 不要购买价格过于便宜的智能锁

一分钱一分货，低价价格的产品在质量上很难过关虽然几百元和千元价位智能锁的外观相似，功能相似，但使用体验却不同，并且没有服务保证，在没有质量和售后的保证下购买的智能锁很难让人安心❷ 选择官方正规店铺购买在网上购买智能锁，选择店铺最好是选择品牌智能锁的线上旗舰店，更要注意的是看一下店铺的开店时间，如果时间太短销售量过高，而且评价一水的好评，评语大致差不多，有可能这家店铺是靠刷单提高的销售量，作假成分高，一定要注意。

❸ 关注智能锁使用功能智能锁有两大最重要的功能，一个是便捷，一个就是安全在网上购买智能锁之前要明确自己的最重要的需求是什么，不要只听客服人员单方面介绍产品的各大炫酷功能，要以实用为主，其他辅助功能根据自己需要和喜好来选择就好。

❹ 关注安装及售后问题如果成本、品质、售后服务等智能锁的材质和锁具的稳定性有保证，成本会高一些，其中也包括售后服务成本智能锁的售后服务是重中之重如果客服建议可以购买后自行安装的智能锁一定要注意，有可能是一锤子买卖， 安装后如果出现指纹不识别、开门不流畅等问题，得不到及时的处理，使用体验降低不说还有可能造成家庭的安全带来威胁。

不要为了贪一时的便宜，引发后续一系列的各种问题。购买智能锁，不值得捡了芝麻丢了西瓜。