美容后满脸红斑如何维权 消费者要求退款；门店：费用写进了合同不退钱长沙市民陈磊女士被脸上的色斑困扰许久，2月9日陈女士来到线上客服所介绍的“艾美学”美容店后，她花6000元购买一个疗程经过两次治疗后，陈女士发现自己脸上出现红斑，她要店员出示医师资格证并退还剩余费用，却遭拒绝。

4月7日，记者介入调查，“艾美学”门店负责人坚持不予退款2月7日，陈磊女士在某社交平台上偶然刷到一条由“艾妍赫连锁”发布的视频，视频内容大致为“只需298元便可享受祛斑服务”被低廉的价格吸引，陈女士私信视频发布者，并将个人信息告诉对方。

随后一个微信名为“总监思思”的企业微信号添加陈女士为好友，该微信号显示所属企业为“上海眉艺绣美容有限公司”对方发送位于长沙市望城区的“艾美学”美容店的地址给陈女士，并表示这是他们的线下门店之一当陈女士询问是否有隐藏消费时，“总监思思”回应为“298元全包，没有隐藏消费”。

2月9日，陈女士来到了这家美容店店员称298元只是体验价格，祛斑项目一个疗程的总费用是6000元，“共有6次治疗”被店员劝说后，陈女士最终决定支付费用据陈女士回忆，第一次治疗时，该店使用“镭射”仪器对其面部进行照射。

治疗过后，陈女士很快发现脸上的色斑非但没有好，还出现大量红疙瘩对此“艾美学”的客服表示：“祛斑后肌肤有创口，会慢慢结痂这属于正常现象，有时还会有些轻微的热感，不过很快就可消退约一个星期后结痂就会掉落，淡斑效果就会越来越明显。

”3月17日，陈女士前往“艾美学”进行第二次祛斑治疗“这次治疗，他们使用一种仪器在脸上滚动，肯定刺破皮了，然后涂了药水在脸上”陈女士说这次治疗后，陈女士发现脸上的红疙瘩比之前更严重对此陈女士又多次联系“艾美学”的客服。

对方表示：“每个人的斑的情况不同，一般是3至6次，达到整体的肌肤改善，肌肤的一次代谢周期是28天”陈女士要求退款，客服并未回应而是劝说陈女士继续疗程4月7日上午，记者陪同陈磊女士一起来到了“艾美学”美容店，一名自称是“该店负责人”的女士进行接待。

陈女士向该负责人提出质疑：“经过你们的治疗后，为什么我脸上色斑越来越严重？”负责人对此解释：“在每一次治疗后，都有一个恢复期，您现在就处在恢复期中”陈女士要求该负责人出示医师资格证或从业资格证，该负责人表示：“我们这里是美容院，不是医院，没有医师资格证。

我们有相关的从业资格证，但是没有义务提供给你们”随后陈女士要求该负责人退还剩余的费用，该负责人回应：“疗程的费用一共是6000元，这些都是写入合同的，我们拒绝退款”记者肖卓律师说法未产生的费用须退还消费者。

记者就此事咨询翰骏程律师事务所的陈康睿律师陈律师表示，根据《医疗美容服务管理办法》的规定，医美机构提供美容项目，应当获得《医疗机构执业许可证》，负责实施医疗美容项目的主诊医师必须要有执业医师资格其次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，对这种类似于预充值的服务，如果消费者没有使用完，是可以要求机构退还剩余金额的即便陈女士的这种消费不视为预充值消费，其剩余消费金额不属于赠送或存在与其他项目绑定的情形，要求退款并不会对医美机构造成损失，医美机构应当要退还陈女士还未产生的费用。

另对于商家保留合同原件却未提供给消费者的问题，陈康睿介绍，合同一般情况下需要一式两份，但并没有法律强制规定如果能够证明双方签有一份书面协议的话，即使只有一份，也应当要在消费者要求的情况下予以出示，保证消费者的知情权。

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